Предпросмотр журнала жалоб клиентов
Лист реестра жалоб со структурированными столбцами для отслеживания клиента, канала, категории, времени ответа, времени решения, приоритета, статуса, SLA и удовлетворенности. 1/4

Об этом шаблоне таблицы журнала жалоб клиентов

Этот шаблон журнала жалоб клиентов предоставляет командам поддержки структурированную систему для регистрации, отслеживания и обработки жалоб от поступления до закрытия. Книга из четырех листов включает реестр жалоб для записи деталей обращений, таких как имя клиента, канал, категория, часы ответа, часы решения, приоритет, статус SLA и рейтинг удовлетворенности, а также лист карточек обращений для целенаправленного анализа приоритетных случаев.

Встроенная панель предоставляет сводку общего количества обращений, средних оценок удовлетворенности и разбивки по категориям: доставка, качество продукции, возвраты и выставление счетов. Лист списков и SLA определяет правила эскалации с целевыми показателями времени ответа и решения для критического, высокого, среднего и низкого уровней приоритета, помогая командам соблюдать соглашения об уровне сервиса.

Каждая ячейка, метка и поле данных полностью редактируются в WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets и Apple Numbers. Адаптируйте категории, пороговые значения SLA и метрики панели в соответствии с рабочим процессом обработки жалоб в вашей организации.

4 структурированных листа

Листы реестра жалоб, карточек обращений, панели, а также списков и SLA, готовые к заполнению данными о ваших обращениях.

Встроенное отслеживание SLA

Предопределенные целевые показатели времени ответа и решения с путями эскалации для критического, высокого, среднего и низкого приоритетов.

Наглядная панель

Метрики общего количества обращений, средней удовлетворенности и разбивки по категориям для мониторинга эффективности сервиса.

Стандартный формат XLSX

Работает с WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets и Apple Numbers.

Часто задаваемые вопросы
Шаблон журнала жалоб клиентов предназначен для команд поддержки, чтобы регистрировать жалобы, отслеживать время ответа и решения, контролировать соблюдение SLA и анализировать тенденции удовлетворенности. Настройте образцы данных, категории и пороговые значения SLA в WPS Office под собственный рабочий процесс поддержки.
Используйте нативный XLSX в WPS Office, Microsoft Excel или Google Sheets. Для рабочих процессов в Notion повторно используйте структуру данных и логику отслеживания в базе данных Notion; для брендированных визуальных отчетов адаптируйте содержимое панели в Adobe Express.
Скачайте шаблон, откройте его в WPS Office и замените образцы записей жалоб, названия категорий, целевые показатели времени SLA и метки панели собственными данными службы поддержки и бизнес-правилами.
Да. Нажмите «Скачать», чтобы получить редактируемый файл XLSX, и откройте его в WPS Office или другом совместимом табличном приложении.
Да. Адаптируйте его для операций поддержки клиентов, отчетности по качеству сервиса, отслеживания соблюдения SLA и оценки эффективности команды. Он доступен для личных и коммерческих проектов в соответствии с применимой лицензией шаблона.