Modelo de Painel de Chamados de Serviço: XLSX Gratuito e Editável

Pré-visualização do Painel de Chamados de Serviço

Visão geral do painel com cartões de KPI para tickets, cumprimento de SLA, satisfação média, exceções de prioridade e gráfico semanal de tendência de SLA. 1/5

Sobre este modelo de painel de chamados de serviço

Este modelo de painel de chamados de serviço oferece às equipes de suporte de TI e service desk um sistema pronto para uso para registrar tickets, acompanhar a conformidade com SLAs e analisar indicadores-chave de desempenho. A pasta de trabalho com cinco planilhas inclui um Painel visual com cartões de KPI e gráficos semanais de tendência de SLA, um registro estruturado de Entrada de Dados com campos para cliente, prioridade, atendente, horas de resposta e horas de resolução, uma planilha de resumo de Análise, uma Fila de Exceções para SLAs não cumpridos com ações de recuperação e uma planilha de referência de Listas e Guia com regras de KPI e definições de níveis de SLA.

Todas as planilhas são totalmente editáveis no WPS Office, Microsoft Excel e Google Sheets. Substitua os dados de amostra sintéticos pelos seus próprios registros de tickets, ajuste os limites de SLA e personalize os níveis de prioridade para corresponder ao fluxo de trabalho da sua equipe, sem precisar reconstruir fórmulas ou layouts.

5 planilhas estruturadas

Painel, Entrada de Dados, Análise, Fila de Exceções e Listas e Guia em uma única pasta de trabalho.

Acompanhamento de SLA integrado

Monitore horas de resposta, horas de resolução, resultados de SLA e exceções de prioridade automaticamente.

Análise de KPI pronta

Métricas pré-configuradas para cumprimento de SLA, satisfação média, taxa de reabertura e tempos de resposta.

Formato XLSX padrão

Funciona com WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets e Apple Numbers.

Perguntas frequentes

Para que posso usar este modelo de planilha Excel gratuito?

O modelo de Painel de Chamados de Serviço foi projetado para equipes de suporte de TI, service desks e gerentes de operações registrarem chamados de serviço, acompanharem a conformidade com SLAs, monitorarem os tempos de resposta e resolução e analisarem o desempenho da equipe. Personalize os dados de amostra, os limites de SLA e os níveis de prioridade no WPS Office para o seu próprio fluxo de trabalho de suporte.

Posso usar a planilha do Painel de Chamados de Serviço com o Microsoft Excel, Google Sheets, Notion ou Adobe Express?

Use o XLSX nativo no WPS Office, Microsoft Excel ou Google Sheets. Para fluxos de trabalho no Notion, reutilize a estrutura de acompanhamento de tickets e as definições de KPI em um banco de dados do Notion; para relatórios visuais com identidade de marca, adapte o conteúdo do painel no Adobe Express.

Como personalizo o modelo de planilha do Painel de Chamados de Serviço no WPS Office?

Baixe o modelo, abra-o no WPS Office e substitua os dados de amostra sintéticos de tickets, limites de SLA, níveis de prioridade e metas de KPI pelos registros e métricas da sua própria equipe de suporte.

Posso baixar o modelo de Painel de Chamados de Serviço como um arquivo XLSX gratuito?

Sim. Selecione Baixar para obter o arquivo XLSX editável e abri-lo no WPS Office ou em outro aplicativo de planilha compatível.

Posso usar o modelo de Painel de Chamados de Serviço para relatórios de negócios e operações de TI?

Sim. Adapte-o para gerenciamento de serviços de TI, relatórios de desempenho de help desk, auditorias de conformidade de SLA e revisões operacionais. Está disponível para projetos pessoais e comerciais, sujeito à licença do modelo aplicável.