Modelo de Rastreador de Reclamações de Clientes: XLSX Gratuito e Editável

Pré-visualização do Rastreador de Reclamações de Clientes

Planilha de Registro de Reclamações com colunas estruturadas para cliente, canal, categoria, tempo de resposta, tempo de resolução, prioridade, status, SLA e acompanhamento de satisfação. 1/4

Sobre este modelo de planilha de rastreador de reclamações de clientes

Este modelo de Rastreador de Reclamações de Clientes oferece às equipes de atendimento ao cliente um sistema estruturado para registrar, monitorar e resolver reclamações, desde a abertura até o encerramento. A pasta de trabalho de quatro planilhas inclui um Registro de Reclamações para registrar detalhes do caso, como nome do cliente, canal, categoria, horas de resposta, horas de resolução, prioridade, status de SLA e classificação de satisfação, além de uma planilha de Cartões de Caso para revisões focadas de casos prioritários.

Um Painel integrado fornece um resumo rápido do total de casos, pontuações médias de satisfação e detalhamento de categorias em entrega, qualidade do produto, devoluções e faturamento. A planilha de Listas e SLA define regras de escalonamento com metas de tempo de resposta e resolução para níveis de prioridade crítico, alto, médio e baixo, ajudando as equipes a manter a conformidade com os acordos de nível de serviço.

Cada célula, rótulo e campo de dados é totalmente editável no WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets e Apple Numbers. Adapte as categorias, os limites de SLA e as métricas do painel para corresponder ao fluxo de trabalho de tratamento de reclamações da sua organização.

4 planilhas estruturadas

Planilhas de Registro de Reclamações, Cartões de Caso, Painel e Listas e SLA prontas para serem preenchidas com os dados dos seus casos.

Acompanhamento de SLA integrado

Metas predefinidas de tempo de resposta e resolução com caminhos de escalonamento para prioridades críticas, altas, médias e baixas.

Painel visual

Métricas rápidas de total de casos, satisfação média e detalhamento de categorias para monitorar o desempenho do serviço.

Formato XLSX padrão

Funciona com WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets e Apple Numbers.

Perguntas frequentes

Para que posso usar este modelo de planilha Excel gratuito?

O modelo de Rastreador de Reclamações de Clientes foi projetado para que as equipes de atendimento ao cliente registrem reclamações, acompanhem os tempos de resposta e resolução, monitorem a conformidade com SLA e analisem tendências de satisfação. Personalize os dados de amostra, categorias e limites de SLA no WPS Office para o seu próprio fluxo de trabalho de suporte.

Posso usar a planilha de Rastreador de Reclamações de Clientes com o Microsoft Excel, Google Sheets, Notion ou Adobe Express?

Use o XLSX nativo no WPS Office, Microsoft Excel ou Google Sheets. Para fluxos de trabalho no Notion, reutilize a estrutura de dados e a lógica de acompanhamento em um banco de dados do Notion; para relatórios visuais com identidade visual, adapte o conteúdo do painel no Adobe Express.

Como personalizo o modelo de planilha de Rastreador de Reclamações de Clientes no WPS Office?

Baixe o modelo, abra-o no WPS Office e substitua os registros de reclamação de amostra, nomes de categorias, metas de tempo de SLA e rótulos do painel pelos seus próprios dados de atendimento ao cliente e regras de negócio.

Posso baixar o modelo de Rastreador de Reclamações de Clientes como um arquivo XLSX gratuito?

Sim. Selecione Baixar para obter o arquivo XLSX editável e abra-o no WPS Office ou em outro aplicativo de planilha compatível.

Posso usar o modelo de Rastreador de Reclamações de Clientes para documentos empresariais e materiais de marketing?

Sim. Adapte-o para operações de suporte ao cliente, relatórios de qualidade de serviço, acompanhamento de conformidade de SLA e avaliações de desempenho da equipe. Está disponível para projetos pessoais e comerciais, sujeito à licença de modelo aplicável.