Podgląd panelu zgłoszeń serwisowych
Przegląd pulpitu z kartami KPI dla zgłoszeń, realizacji SLA, średniej satysfakcji, wyjątków priorytetowych i tygodniowego wykresu trendów SLA. 1/5

O tym szablonie panelu zgłoszeń serwisowych

Ten szablon panelu zgłoszeń serwisowych zapewnia zespołom wsparcia IT i service desku gotowy do użycia system do rejestrowania zgłoszeń, śledzenia zgodności z umową SLA i analizowania kluczowych wskaźników wydajności. Skoroszyt składający się z pięciu arkuszy zawiera wizualny Pulpit z kartami KPI i tygodniowymi wykresami trendów SLA, ustrukturyzowany rejestr Wprowadzania danych z polami dla klienta, priorytetu, agenta, godzin odpowiedzi i godzin rozwiązania, arkusz podsumowujący Analizę, Kolejkę wyjątków dla niedotrzymanych terminów SLA z działaniami naprawczymi oraz arkusz referencyjny Listy i przewodnik z regułami KPI i definicjami poziomów SLA.

Każdy arkusz jest w pełni edytowalny w WPS Office, Microsoft Excel i Arkuszach Google. Zastąp syntetyczne dane przykładowe własnymi rekordami zgłoszeń, dostosuj progi SLA i spersonalizuj poziomy priorytetów, aby dopasować je do przepływu pracy Twojego zespołu bez konieczności przebudowywania formuł czy układów.

5 ustrukturyzowanych arkuszy

Pulpit, Wprowadzanie danych, Analiza, Kolejka wyjątków oraz Listy i przewodnik w jednym skoroszycie.

Wbudowane śledzenie SLA

Automatycznie monitoruj godziny odpowiedzi, godziny rozwiązania, wyniki SLA i wyjątki priorytetowe.

Gotowa analiza KPI

Wstępnie skonfigurowane wskaźniki dla realizacji SLA, średniej satysfakcji, wskaźnika ponownego otwarcia i czasów odpowiedzi.

Standardowy format XLSX

Działa z WPS Office, Microsoft Excel, Arkuszami Google i Apple Numbers.

Często zadawane pytania
Szablon panelu zgłoszeń serwisowych jest przeznaczony dla zespołów wsparcia IT, service desków i menedżerów operacyjnych do rejestrowania zgłoszeń serwisowych, śledzenia zgodności z umową SLA, monitorowania czasów odpowiedzi i rozwiązania oraz analizowania wydajności zespołu. Dostosuj przykładowe dane, progi SLA i poziomy priorytetów w WPS Office do własnego przepływu pracy wsparcia.
Użyj natywnego pliku XLSX w WPS Office, Microsoft Excel lub Arkuszach Google. W przypadku przepływów pracy w Notion, wykorzystaj ponownie strukturę śledzenia zgłoszeń i definicje KPI w bazie danych Notion; w przypadku markowych raportów wizualnych, dostosuj zawartość pulpitu w Adobe Express.
Pobierz szablon, otwórz go w WPS Office i zastąp syntetyczne przykładowe dane zgłoszeń, progi SLA, poziomy priorytetów i cele KPI własnymi rekordami i wskaźnikami Twojego zespołu wsparcia.
Tak. Wybierz Pobierz, aby uzyskać edytowalny plik XLSX i otwórz go w WPS Office lub innej kompatybilnej aplikacji arkusza kalkulacyjnego.
Tak. Dostosuj go do zarządzania usługami IT, raportowania wydajności help desku, audytów zgodności z umową SLA i przeglądów operacyjnych. Jest dostępny do projektów osobistych i komercyjnych, z zastrzeżeniem obowiązującej licencji szablonu.