Podgląd szablonu do śledzenia skarg klientów
Arkusz rejestru skarg ze strukturalnymi kolumnami do śledzenia klienta, kanału, kategorii, czasu odpowiedzi, czasu rozwiązania, priorytetu, statusu, SLA i satysfakcji. 1/4

O tym szablonie arkusza kalkulacyjnego do śledzenia skarg klientów

Ten szablon do śledzenia skarg klientów zapewnia zespołom obsługi klienta ustrukturyzowany system do rejestrowania, monitorowania i rozwiązywania skarg od zgłoszenia do zamknięcia. Skoroszyt z czterema arkuszami zawiera rejestr skarg do zapisywania szczegółów spraw, takich jak nazwa klienta, kanał, kategoria, godziny odpowiedzi, godziny rozwiązania, priorytet, status SLA i ocena satysfakcji, a także arkusz kart spraw do skoncentrowanych przeglądów spraw priorytetowych.

Wbudowany pulpit nawigacyjny zapewnia szybki przegląd łącznej liczby spraw, średnich wyników satysfakcji i podziału na kategorie, takie jak dostawa, jakość produktu, zwroty i rozliczenia. Arkusz list i SLA definiuje zasady eskalacji z celami czasu odpowiedzi i rozwiązania dla poziomów priorytetu krytycznego, wysokiego, średniego i niskiego, pomagając zespołom w przestrzeganiu umów o gwarantowanym poziomie usług.

Każda komórka, etykieta i pole danych są w pełni edytowalne w WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets i Apple Numbers. Dostosuj kategorie, progi SLA i wskaźniki pulpitu nawigacyjnego do własnego przepływu pracy związanego z obsługą skarg w Twojej organizacji.

4 ustrukturyzowane arkusze

Arkusze rejestru skarg, kart spraw, pulpitu nawigacyjnego oraz list i SLA gotowe do wypełnienia danymi Twoich spraw.

Wbudowane śledzenie SLA

Wstępnie zdefiniowane cele czasu odpowiedzi i rozwiązania ze ścieżkami eskalacji dla priorytetów krytycznych, wysokich, średnich i niskich.

Wizualny pulpit nawigacyjny

Szybki przegląd wskaźników łącznej liczby spraw, średniej satysfakcji i podziału na kategorie w celu monitorowania wydajności obsługi.

Standardowy format XLSX

Działa z WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets i Apple Numbers.

Często zadawane pytania
Szablon do śledzenia skarg klientów został zaprojektowany dla zespołów obsługi klienta do rejestrowania skarg, śledzenia czasu odpowiedzi i rozwiązania, monitorowania zgodności z SLA oraz analizowania trendów satysfakcji. Dostosuj przykładowe dane, kategorie i progi SLA w WPS Office do własnego procesu wsparcia.
Używaj natywnego pliku XLSX w WPS Office, Microsoft Excel lub Google Sheets. W przypadku procesów w Notion wykorzystaj ponownie strukturę danych i logikę śledzenia w bazie danych Notion; w przypadku markowych raportów wizualnych dostosuj zawartość pulpitu nawigacyjnego w Adobe Express.
Pobierz szablon, otwórz go w WPS Office i zastąp przykładowe rekordy skarg, nazwy kategorii, cele czasowe SLA i etykiety pulpitu nawigacyjnego własnymi danymi obsługi klienta i regułami biznesowymi.
Tak. Wybierz opcję Pobierz, aby uzyskać edytowalny plik XLSX i otwórz go w WPS Office lub innej kompatybilnej aplikacji arkusza kalkulacyjnego.
Tak. Dostosuj go do operacji wsparcia klienta, raportowania jakości usług, śledzenia zgodności z SLA i przeglądów wydajności zespołu. Jest dostępny do projektów osobistych i komercyjnych, z zastrzeżeniem obowiązującej licencji na szablon.