Questo foglio di calcolo del registro reclami in garanzia aiuta i team di assistenza a registrare, dare priorità e risolvere i reclami in garanzia in un'unica cartella di lavoro strutturata. Il foglio Registro reclami cattura ogni reclamo con campi per i dettagli del cliente, i numeri di serie del prodotto, i tipi di problema, la convalida della garanzia, i tempi di risposta, i giorni di risoluzione e la suddivisione dei costi, mentre il foglio Schede reclami prioritari mette in evidenza gli elementi urgenti per un'attenzione immediata.

Il Dashboard garanzia integrato fornisce una visione d'insieme dei reclami aperti, dei costi totali, della distribuzione dei problemi e dei tassi di conformità SLA, in modo che i responsabili possano monitorare le prestazioni del team. Un foglio dedicato Elenchi e guida documenta l'intero flusso di lavoro del servizio, dall'acquisizione alla diagnosi, approvazione, riparazione e chiusura, insieme alle definizioni del ciclo di vita degli stati e alle regole SLA.

Ogni foglio, colonna e segnaposto è completamente modificabile in WPS Office, Microsoft Excel o Google Sheets. Adatta i campi del reclamo, le metriche del dashboard e i passaggi del flusso di lavoro per adattarli alle politiche di garanzia e ai processi di servizio della tua organizzazione.