Questo modello di monitoraggio reclami clienti offre ai team di assistenza clienti un sistema strutturato per registrare, monitorare e risolvere i reclami dalla ricezione alla chiusura. La cartella di lavoro a quattro fogli include un Registro reclami per la registrazione dei dettagli del caso come nome del cliente, canale, categoria, ore di risposta, ore di risoluzione, priorità, stato SLA e valutazione della soddisfazione, insieme a un foglio Schede casi per revisioni mirate dei casi prioritari.

Una Dashboard integrata fornisce un riepilogo a colpo d'occhio dei casi totali, dei punteggi medi di soddisfazione e delle suddivisioni per categoria tra consegna, qualità del prodotto, resi e fatturazione. Il foglio Elenchi e SLA definisce le regole di escalation con obiettivi di tempo di risposta e risoluzione per livelli di priorità critici, alti, medi e bassi, aiutando i team a rimanere conformi agli accordi sul livello di servizio.

Ogni cella, etichetta e campo dati è completamente modificabile in WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets e Apple Numbers. Adatta le categorie, le soglie SLA e le metriche della dashboard per allinearle al flusso di lavoro di gestione dei reclami della tua organizzazione.