Pratinjau Dasbor Tiket Layanan
Ikhtisar dasbor dengan kartu KPI untuk tiket, pencapaian SLA, kepuasan rata-rata, pengecualian prioritas, dan bagan tren SLA mingguan. 1/5

Tentang template dasbor tiket layanan ini

Template dasbor tiket layanan ini memberi tim dukungan TI dan meja layanan sistem siap pakai untuk mencatat tiket, melacak kepatuhan SLA, dan menganalisis indikator kinerja utama. Buku kerja lima lembar ini mencakup Dasbor visual dengan kartu KPI dan bagan tren SLA mingguan, register Entri Data terstruktur dengan kolom untuk pelanggan, prioritas, agen, jam respons, dan jam resolusi, lembar ringkasan Analisis, Antrean Pengecualian untuk SLA yang terlewat dengan tindakan pemulihan, serta lembar referensi Daftar & Panduan dengan aturan KPI dan definisi tingkatan SLA.

Setiap lembar dapat diedit sepenuhnya di WPS Office, Microsoft Excel, dan Google Sheets. Ganti data sampel sintetis dengan catatan tiket Anda sendiri, sesuaikan ambang batas SLA, dan ubah tingkat prioritas agar sesuai dengan alur kerja tim Anda tanpa perlu membangun ulang rumus atau tata letak.

5 lembar terstruktur

Dasbor, Entri Data, Analisis, Antrean Pengecualian, dan Daftar & Panduan dalam satu buku kerja.

Pelacakan SLA bawaan

Pantau jam respons, jam resolusi, hasil SLA, dan pengecualian prioritas secara otomatis.

Analisis KPI siap pakai

Metrik yang telah dikonfigurasi untuk pencapaian SLA, kepuasan rata-rata, tingkat pembukaan kembali, dan waktu respons.

Format XLSX standar

Bekerja dengan WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets, dan Apple Numbers.

Pertanyaan yang sering diajukan
Template Dasbor Tiket Layanan dirancang untuk tim dukungan TI, meja layanan, dan manajer operasi untuk mencatat tiket layanan, melacak kepatuhan SLA, memantau waktu respons dan resolusi, serta menganalisis kinerja tim. Sesuaikan data sampel, ambang batas SLA, dan tingkat prioritas di WPS Office untuk alur kerja dukungan Anda sendiri.
Gunakan XLSX asli di WPS Office, Microsoft Excel, atau Google Sheets. Untuk alur kerja Notion, gunakan kembali struktur pelacakan tiket dan definisi KPI di basis data Notion; untuk laporan visual bermerek, adaptasikan konten dasbor di Adobe Express.
Unduh template, buka di WPS Office, dan ganti data tiket sampel sintetis, ambang batas SLA, tingkat prioritas, dan target KPI dengan catatan dan metrik tim dukungan Anda sendiri.
Ya. Pilih Unduh untuk mendapatkan file XLSX yang dapat diedit dan buka di WPS Office atau aplikasi spreadsheet lain yang kompatibel.
Ya. Adaptasikan untuk manajemen layanan TI, pelaporan kinerja help desk, audit kepatuhan SLA, dan tinjauan operasional. Template ini tersedia untuk proyek pribadi dan komersial, tunduk pada lisensi template yang berlaku.