Pratinjau Pelacak Keluhan Pelanggan
Lembar Daftar Keluhan dengan kolom terstruktur untuk pelacakan pelanggan, saluran, kategori, waktu respons, waktu penyelesaian, prioritas, status, SLA, dan kepuasan. 1/4

Tentang template spreadsheet pelacak keluhan pelanggan ini

Template Pelacak Keluhan Pelanggan ini memberi tim layanan pelanggan sistem terstruktur untuk mencatat, memantau, dan menyelesaikan keluhan dari penerimaan hingga penutupan. Buku kerja empat lembar ini mencakup Daftar Keluhan untuk mencatat detail kasus seperti nama pelanggan, saluran, kategori, jam respons, jam penyelesaian, prioritas, status SLA, dan peringkat kepuasan, bersama dengan lembar Kartu Kasus untuk tinjauan kasus prioritas yang terfokus.

Dasbor bawaan menyediakan ringkasan sekilas tentang total kasus, skor kepuasan rata-rata, dan perincian kategori di seluruh pengiriman, kualitas produk, pengembalian, dan penagihan. Lembar Daftar dan SLA mendefinisikan aturan eskalasi dengan target waktu respons dan penyelesaian untuk tingkat prioritas kritis, tinggi, sedang, dan rendah, membantu tim tetap mematuhi perjanjian tingkat layanan.

Setiap sel, label, dan bidang data dapat diedit sepenuhnya di WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets, dan Apple Numbers. Sesuaikan kategori, ambang batas SLA, dan metrik dasbor agar sesuai dengan alur kerja penanganan keluhan organisasi Anda.

4 lembar terstruktur

Lembar Daftar Keluhan, Kartu Kasus, Dasbor, serta Daftar dan SLA siap diisi dengan data kasus Anda.

Pelacakan SLA bawaan

Target waktu respons dan penyelesaian yang telah ditentukan sebelumnya dengan jalur eskalasi untuk prioritas kritis, tinggi, sedang, dan rendah.

Dasbor visual

Metrik sekilas untuk total kasus, kepuasan rata-rata, dan perincian kategori untuk memantau kinerja layanan.

Format XLSX standar

Bekerja dengan WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets, dan Apple Numbers.

Pertanyaan yang sering diajukan
Template Pelacak Keluhan Pelanggan dirancang untuk tim layanan pelanggan guna mencatat keluhan, melacak waktu respons dan penyelesaian, memantau kepatuhan SLA, dan menganalisis tren kepuasan. Sesuaikan data sampel, kategori, dan ambang batas SLA di WPS Office untuk alur kerja dukungan Anda sendiri.
Gunakan XLSX asli di WPS Office, Microsoft Excel, atau Google Sheets. Untuk alur kerja Notion, gunakan kembali struktur data dan logika pelacakan di basis data Notion; untuk laporan visual bermerek, sesuaikan konten dasbor di Adobe Express.
Unduh template, buka di WPS Office, dan ganti catatan keluhan sampel, nama kategori, target waktu SLA, dan label dasbor dengan data layanan pelanggan dan aturan bisnis Anda sendiri.
Ya. Pilih Unduh untuk mendapatkan file XLSX yang dapat diedit dan buka di WPS Office atau aplikasi spreadsheet lain yang kompatibel.
Ya. Sesuaikan untuk operasi dukungan pelanggan, pelaporan kualitas layanan, pelacakan kepatuhan SLA, dan tinjauan kinerja tim. Tersedia untuk proyek pribadi dan komersial, tunduk pada lisensi template yang berlaku.