यह ग्राहक शिकायत ट्रैकर टेम्पलेट ग्राहक सेवा टीमों को शिकायतों को प्राप्ति से लेकर समाधान तक लॉग, मॉनिटर और हल करने के लिए एक संरचित प्रणाली प्रदान करता है। चार-शीट वाली इस कार्यपुस्तिका में ग्राहक का नाम, चैनल, श्रेणी, प्रतिक्रिया घंटे, समाधान घंटे, प्राथमिकता, SLA स्थिति और संतुष्टि रेटिंग जैसे केस विवरण रिकॉर्ड करने के लिए एक शिकायत रजिस्टर, साथ ही केंद्रित प्राथमिकता केस समीक्षाओं के लिए एक केस कार्ड शीट शामिल है।

एक अंतर्निहित डैशबोर्ड कुल मामलों, औसत संतुष्टि स्कोर और डिलीवरी, उत्पाद गुणवत्ता, रिटर्न और बिलिंग में श्रेणी विवरण का एक नज़र में सारांश प्रदान करता है। सूचियाँ और SLA शीट महत्वपूर्ण, उच्च, मध्यम और निम्न प्राथमिकता स्तरों के लिए प्रतिक्रिया और समाधान समय लक्ष्यों के साथ एस्केलेशन नियमों को परिभाषित करती है, जिससे टीमों को सेवा-स्तर समझौतों का अनुपालन करने में मदद मिलती है।

प्रत्येक सेल, लेबल और डेटा फ़ील्ड WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets और Apple Numbers में पूरी तरह से संपादन योग्य है। अपने संगठन के शिकायत प्रबंधन वर्कफ़्लो से मिलान करने के लिए श्रेणियों, SLA सीमाओं और डैशबोर्ड मीट्रिक्स को अनुकूलित करें।