Cette feuille de calcul de suivi des réclamations sous garantie aide les équipes de service à enregistrer, prioriser et résoudre les réclamations dans un seul classeur structuré. La feuille Registre des réclamations saisit chaque réclamation avec des champs pour les détails du client, les numéros de série du produit, les types de problème, la validation de la garantie, les délais de réponse, les jours de résolution et la ventilation des coûts, tandis que la feuille Fiches de réclamation prioritaires fait remonter les éléments urgents pour une attention immédiate.

Le tableau de bord de garantie intégré offre une vue d'ensemble des réclamations ouvertes, des coûts totaux, de la répartition des problèmes et des taux de conformité SLA afin que les responsables puissent suivre les performances de l'équipe. Une feuille Listes et guide dédiée documente le flux de travail de service complet, de la réception au diagnostic, à l'approbation, à la réparation et à la clôture, ainsi que les définitions du cycle de vie des statuts et les règles SLA.

Chaque feuille, colonne et espace réservé est entièrement modifiable dans WPS Office, Microsoft Excel ou Google Sheets. Adaptez les champs de réclamation, les indicateurs du tableau de bord et les étapes du flux de travail pour les aligner sur les politiques de garantie et les processus de service de votre organisation.