Aperçu du tableau de bord des tickets de service
Vue d'ensemble du tableau de bord avec cartes KPI pour les tickets, le respect des SLA, la satisfaction moyenne, les exceptions prioritaires et le graphique de tendance hebdomadaire des SLA. 1/5

À propos de ce modèle de tableau de bord des tickets de service

Ce modèle de tableau de bord des tickets de service offre aux équipes de support informatique et de help desk un système prêt à l'emploi pour enregistrer les tickets, suivre la conformité aux SLA et analyser les indicateurs clés de performance. Le classeur de cinq feuilles comprend un tableau de bord visuel avec des cartes KPI et des graphiques de tendance hebdomadaire des SLA, un registre de saisie de données structuré avec des champs pour le client, la priorité, l'agent, les heures de réponse et les heures de résolution, une feuille de synthèse d'analyse, une file d'attente des exceptions pour les SLA non respectés avec des actions de récupération, et une feuille de référence Listes et guide avec les règles KPI et les définitions des niveaux de SLA.

Chaque feuille est entièrement modifiable dans WPS Office, Microsoft Excel et Google Sheets. Remplacez les données d'exemple synthétiques par vos propres enregistrements de tickets, ajustez les seuils de SLA et personnalisez les niveaux de priorité pour les adapter au flux de travail de votre équipe sans avoir à reconstruire les formules ou les mises en page.

5 feuilles structurées

Tableau de bord, Saisie de données, Analyse, File d'attente des exceptions et Listes et guide dans un seul classeur.

Suivi des SLA intégré

Surveillez automatiquement les heures de réponse, les heures de résolution, les résultats SLA et les exceptions prioritaires.

Analyse KPI prête à l'emploi

Indicateurs préconfigurés pour le respect des SLA, la satisfaction moyenne, le taux de réouverture et les temps de réponse.

Format XLSX standard

Fonctionne avec WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets et Apple Numbers.

Foire aux questions
Le modèle de tableau de bord des tickets de service est conçu pour les équipes de support informatique, les help desks et les responsables des opérations afin d'enregistrer les tickets de service, de suivre la conformité aux SLA, de surveiller les temps de réponse et de résolution, et d'analyser les performances de l'équipe. Personnalisez les données d'exemple, les seuils de SLA et les niveaux de priorité dans WPS Office pour votre propre flux de travail de support.
Utilisez le fichier XLSX natif dans WPS Office, Microsoft Excel ou Google Sheets. Pour les flux de travail Notion, réutilisez la structure de suivi des tickets et les définitions KPI dans une base de données Notion ; pour des rapports visuels de marque, adaptez le contenu du tableau de bord dans Adobe Express.
Téléchargez le modèle, ouvrez-le dans WPS Office et remplacez les données d'exemple synthétiques des tickets, les seuils de SLA, les niveaux de priorité et les objectifs KPI par les enregistrements et les indicateurs de votre propre équipe de support.
Oui. Sélectionnez Télécharger pour obtenir le fichier XLSX modifiable et ouvrez-le dans WPS Office ou une autre application de feuille de calcul compatible.
Oui. Adaptez-le pour la gestion des services informatiques, le reporting des performances du help desk, les audits de conformité aux SLA et les revues opérationnelles. Il est disponible pour les projets personnels et commerciaux, sous réserve de la licence de modèle applicable.