Ce modèle de suivi des réclamations clients offre aux équipes du service client un système structuré pour enregistrer, surveiller et résoudre les réclamations, de leur réception à leur clôture. Le classeur de quatre feuilles comprend un registre des réclamations pour consigner les détails des cas tels que le nom du client, le canal, la catégorie, les heures de réponse, les heures de résolution, la priorité, le statut SLA et le taux de satisfaction, ainsi qu'une feuille de fiches de cas pour les examens prioritaires ciblés.

Un tableau de bord intégré fournit un résumé en un coup d'œil du nombre total de cas, des scores de satisfaction moyens et de la répartition par catégorie (livraison, qualité produit, retours et facturation). La feuille Listes et SLA définit les règles d'escalade avec les objectifs de délai de réponse et de résolution pour les niveaux de priorité critique, élevé, moyen et faible, aidant les équipes à respecter les accords de niveau de service.

Chaque cellule, étiquette et champ de données est entièrement modifiable dans WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets et Apple Numbers. Adaptez les catégories, les seuils SLA et les indicateurs du tableau de bord pour les faire correspondre au flux de traitement des réclamations de votre organisation.