Esta hoja de cálculo de Seguimiento de Reclamos de Garantía ayuda a los equipos de servicio a registrar, priorizar y resolver reclamos de garantía en un solo libro de trabajo estructurado. La hoja de Registro de Reclamos captura cada reclamo con campos para detalles del cliente, números de serie del producto, tipos de problema, validación de garantía, tiempos de respuesta, días de resolución y desgloses de costos, mientras que la hoja de Tarjetas de Reclamos Prioritarios destaca los casos urgentes para atención inmediata.

El Panel de Garantía integrado proporciona una vista rápida de los reclamos abiertos, costos totales, distribución de problemas y tasas de cumplimiento de SLA para que los gerentes puedan monitorear el rendimiento del equipo. Una hoja dedicada de Listas y Guía documenta el flujo de trabajo completo del servicio, desde la recepción hasta el diagnóstico, aprobación, reparación y cierre, junto con las definiciones del ciclo de vida del estado y las reglas de SLA.

Cada hoja, columna y marcador de posición es completamente editable en WPS Office, Microsoft Excel o Google Sheets. Adapta los campos de reclamo, las métricas del panel y los pasos del flujo de trabajo para que coincidan con las políticas de garantía y los procesos de servicio de tu organización.