Esta plantilla de panel de tickets de servicio ofrece a los equipos de soporte de TI y de servicio de asistencia un sistema listo para usar para registrar tickets, hacer seguimiento del cumplimiento de SLA y analizar indicadores clave de rendimiento. El libro de cinco hojas incluye un panel visual con tarjetas de KPI y gráficos de tendencia semanal de SLA, un registro estructurado de entrada de datos con campos para cliente, prioridad, agente, horas de respuesta y horas de resolución, una hoja de resumen de análisis, una cola de excepciones para SLA incumplidos con acciones de recuperación y una hoja de referencia de listas y guía con reglas de KPI y definiciones de niveles de SLA.

Cada hoja es completamente editable en WPS Office, Microsoft Excel y Google Sheets. Reemplace los datos de muestra sintéticos con sus propios registros de tickets, ajuste los umbrales de SLA y personalice los niveles de prioridad para que coincidan con el flujo de trabajo de su equipo sin necesidad de reconstruir fórmulas ni diseños.