Esta plantilla de registro de quejas de clientes ofrece a los equipos de atención al cliente un sistema estructurado para registrar, monitorear y resolver quejas desde la recepción hasta el cierre. El libro de cuatro hojas incluye un registro de quejas para anotar los detalles del caso, como el nombre del cliente, canal, categoría, horas de respuesta, horas de resolución, prioridad, estado del SLA y calificación de satisfacción, junto con una hoja de tarjetas de caso para revisiones enfocadas de casos prioritarios.

Un panel integrado proporciona un resumen rápido del total de casos, las puntuaciones medias de satisfacción y los desgloses por categoría en entregas, calidad del producto, devoluciones y facturación. La hoja de listas y SLA define las reglas de escalamiento con objetivos de tiempo de respuesta y resolución para niveles de prioridad crítico, alto, medio y bajo, ayudando a los equipos a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.

Cada celda, etiqueta y campo de datos es completamente editable en WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets y Apple Numbers. Adapte las categorías, los umbrales de SLA y las métricas del panel para que coincidan con el flujo de trabajo de gestión de quejas de su organización.