Vorschau des Service-Ticket-Dashboards
Dashboard-Übersicht mit KPI-Karten für Tickets, SLA-Erreichung, durchschnittliche Zufriedenheit, Prioritätsausnahmen und wöchentlichem SLA-Trenddiagramm. 1/5

Über diese Service-Ticket-Dashboard-Vorlage

Diese Service-Ticket-Dashboard-Vorlage bietet IT-Support- und Service-Desk-Teams ein sofort einsatzbereites System zum Erfassen von Tickets, zur Nachverfolgung der SLA-Einhaltung und zur Analyse wichtiger Leistungsindikatoren. Die Arbeitsmappe mit fünf Blättern umfasst ein visuelles Dashboard mit KPI-Karten und wöchentlichen SLA-Trenddiagrammen, ein strukturiertes Datenerfassungsregister mit Feldern für Kunde, Priorität, Agent, Reaktionsstunden und Lösungsstunden, ein Analyse-Zusammenfassungsblatt, eine Ausnahmen-Warteschlange für verpasste SLAs mit Wiederherstellungsmaßnahmen sowie ein Listen- und Leitfaden-Referenzblatt mit KPI-Regeln und SLA-Stufendefinitionen.

Jedes Blatt ist vollständig in WPS Office, Microsoft Excel und Google Sheets bearbeitbar. Ersetzen Sie die synthetischen Beispieldaten durch Ihre eigenen Ticketaufzeichnungen, passen Sie die SLA-Schwellenwerte an und ändern Sie die Prioritätsstufen entsprechend dem Workflow Ihres Teams, ohne Formeln oder Layouts neu erstellen zu müssen.

5 strukturierte Blätter

Dashboard, Datenerfassung, Analyse, Ausnahmen-Warteschlange sowie Listen & Leitfaden in einer Arbeitsmappe.

Integrierte SLA-Nachverfolgung

Überwachen Sie Reaktionsstunden, Lösungsstunden, SLA-Ergebnisse und Prioritätsausnahmen automatisch.

Bereit für die KPI-Analyse

Vorkonfigurierte Metriken für SLA-Erreichung, durchschnittliche Zufriedenheit, Wiedereröffnungsrate und Reaktionszeiten.

Standard-XLSX-Format

Funktioniert mit WPS Office, Microsoft Excel, Google Sheets und Apple Numbers.

Häufig gestellte Fragen
Die Service-Ticket-Dashboard-Vorlage wurde für IT-Support-Teams, Service-Desks und Betriebsleiter entwickelt, um Service-Tickets zu protokollieren, die SLA-Einhaltung zu verfolgen, Reaktions- und Lösungszeiten zu überwachen und die Teamleistung zu analysieren. Passen Sie die Beispieldaten, SLA-Schwellenwerte und Prioritätsstufen in WPS Office an Ihren eigenen Support-Workflow an.
Verwenden Sie die native XLSX-Datei in WPS Office, Microsoft Excel oder Google Sheets. Für Notion-Workflows können Sie die Ticketverfolgungsstruktur und KPI-Definitionen in einer Notion-Datenbank wiederverwenden; für gebrandete visuelle Berichte passen Sie den Dashboard-Inhalt in Adobe Express an.
Laden Sie die Vorlage herunter, öffnen Sie sie in WPS Office und ersetzen Sie die synthetischen Beispiel-Ticketdaten, SLA-Schwellenwerte, Prioritätsstufen und KPI-Ziele durch die Aufzeichnungen und Metriken Ihres eigenen Support-Teams.
Ja. Wählen Sie Herunterladen, um die bearbeitbare XLSX-Datei zu erhalten und sie in WPS Office oder einer anderen kompatiblen Tabellenkalkulationsanwendung zu öffnen.
Ja. Passen Sie sie für das IT-Service-Management, Helpdesk-Performance-Berichte, SLA-Compliance-Audits und operative Überprüfungen an. Sie ist für private und gewerbliche Projekte verfügbar, vorbehaltlich der geltenden Vorlagenlizenz.